Wij werven een ik-zet-graag-die-extra-stap Teamleider Customer Service (32-40 uur)

Back to available jobs

Apply latest: 28-02-2019    ·   Location: Alkmaar

Heb jij het in je om samen met een team de klantenservice van Solar naar een nog hoger niveau te tillen en neem je leidinggevende ervaring mee? Dan zijn wij op zoek naar jou!  

Functie  

In jouw rol als Teamleider Customer Service ben je verantwoordelijk voor de ondersteuning van het team in het adequaat afhandelen van vragen en/ of klachten van klanten. De vragen en/of klachten kunnen ontstaan vanaf het moment dat de afdeling Verkoop een order voor levering heeft vrijgegeven.  

Je komt te werken in een hecht en hardwerkend team van 24 collega’s. Zij houden zich bezig met manco meldingen, retour verzoeken, factuurverschillen, vragen over leveringen en service- en reparatie verzoeken.  

Taken 

• In jouw rol zorg je voor een evenwichtige verdeling van deze werkzaamheden van het team dat zich bezighoudt met de binnenkomende vragen/klachten. Dit team bestaat uit 8 collega’s. Zij kunnen voor advies bij jou terecht;

• Jij ondersteunt in telefoongesprekken of op het gebied van processen en/of systeemkennis;  

• Je schakelt met accountmanagers en informeert intern de betrokken afdeling(en) waar problemen worden verwacht;

• Je monitort dit team en denkt ook actief mee en neem je deel aan verbetertrajecten zoals het schrijven van werkinstructies;

• Je enthousiasmeert en werkt oplossingsgericht.   

In je functie rapporteer je aan de Manager Customer Service.  

Functie-eisen

• Je hebt een afgeronde HBO opleiding;  

• Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring in een leidinggevende functie. Denk hierbij o.a. aan Teamleider Callcenter, Senior Klantenservice Medewerker, Senior Customer Service Representative of Senior Medewerker Customer Care;  

• Je hebt kennis van logistieke en/ of verkoopprocessen;  

• Je beschikt over uitstekende goede communicatieve vaardigheden en bent gewend om met meerdere systemen tegelijk te werken, waaronder SAP. 

Wij zoeken een commerciële en klantgerichte collega die stressbestendig is. Je bent nauwkeurig, hebt oog voor detail en beschikt over een helikopterview. Je denkt in verbeteringen en komt met ideeën. Daarnaast draag jij proactief bij aan het continue verbeteren van de afdeling Customer Service.  

Aanbod

• Ruimte voor eigen initiatief. Wij geloven in de kennis en ervaring van onze medewerkers;  

• Werken in een uitdagende markt. Wij durven innovatief te zijn en nemen de eerste stap om kansen te vervullen;  

• Stronger together! Je komt terecht in een collegiaal team met proces kennis op elk gebied;  

• Een functie in een groeiend team dat van toenemend belang is in de nieuwe Solar strategie.  

Solliciteren?

Is deze baan jou op het lijf geschreven en woon je (in de omgeving van) Alkmaar? Neem dan het initiatief en contact Esmaralda Mandemaker –Naalden ( Corporate Recruiter), via telefoonnummer 06-38308915. Een digitaal assessment maakt onderdeel uit van onze procedure.  

Apply

Back to available jobs

Solar Nederland is een ambitieuze sourcing en services onderneming op het gebied van elektrotechniek, verwarming en sanitair en ventilatietechniek. 600 collega’s zijn voortdurend op zoek naar producten, diensten, digitale oplossingen en zakelijke mogelijkheden die de productiviteit van onze klanten kunnen verbeteren. Met ruim 330.000 verschillende producten in ons assortiment bieden we onze klant een ruime keuze op het gebied van comfort, duurzaamheid, veiligheid en klimaat.

Ons succes danken wij aan onze servicegerichte medewerkers die als geen ander in staat zijn om kansen om te zetten in duurzame resultaten. Dagelijks toegevoegde waarde bieden door advies op maat, dat is werken bij Solar Nederland. Spreekt dit jou aan? Kijk dan op onze website www.solarnederland.nl voor meer informatie of volg ons op LinkedIn.

Other available jobs

Master Data Team Leader

Apply latest
10-03-2019
Location
Solar Polska Sp. z o.o

Master Data Specialist

Apply latest
10-03-2019
Location
Solar Polska Sp. z o.o